Termos e Políticas

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PLASÚTIL

A PLASÚTIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA se preocupa com a privacidade dos seus clientes e tem o compromisso de preservá-la. E por meio desta Política de Privacidade explicaremos como tratamos os seus dados pessoais e o que faremos para respeitar a sua integridade.

1. QUAL O NOSSO OBJETIVO COM ESTE DOCUMENTO E O NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ?

•  A PLASÚTIL reconhece a necessidade de proteção das suas informações e dados pessoais.
• Mas precisamos dos seus dados pessoais para fornecer alguns dos nossos serviços e sabemos da importância que eles têm para você. Desta forma, estamos comprometidos em processar todos os registros eletrônicos e dados pessoais que recebemos na utilização dos nossos sites, redes sociais, e-commerce, serviços de mensagens privadas, serviços de atendimento ao consumidor, pontos de venda e outros aplicativos ou meios de comunicação da empresa, de maneira responsável e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/2018).
• Por esta razão elaboramos este documento com base nas diretrizes da LGPD, tomando todo o cuidado para somente usar os dados realmente necessários, de forma transparente e sempre respeitando a sua privacidade.
• Outras informações podem ser obtidas na CENTRAL DE PRIVACIDADE DA PLÁSÚTIL.

2. UM BREVE RESUMO

Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados pessoais, apresentamos um resumo de nossa Política:

3. DEFINIÇÕES IMPORTANTES.

4. QUAIS DADOS COLETAMOS SOBRE VOCÊ?

• Para prestar nossos serviços e vender nossos produtos, precisamos de certas informações sobre você. Algumas destas informações você nos fornece diretamente, como por exemplo quando você realiza o cadastro nas nossas plataformas, com nome, e-mail e outros dados, ou quando realiza uma compra em uma de nossas unidades. Independentemente de quais dados você nos fornece ativamente, nós apenas faremos uso daqueles que efetivamente forem relevantes e necessários para cumprirmos a finalidade de obtenção.
• Outras informações são fornecidas por terceiros ou coletadas automaticamente por meio de cookies e plug-ins de terceiros enviados ao seu navegador. Algumas são estritamente necessárias para o funcionamento do nosso site, outras usamos para obter análises do padrão de navegação para melhoria contínua do conteúdo.
• É importante que você saiba que não nos é possível identificar o usuário/titular dos dados pessoais a partir destas informações coletadas de forma indireta.

• Também é importante que você saiba que é possível desabilitar, por meio das configurações de seu navegador de internet, a coleta automática de informações por meio de algumas tecnologias, como cookies e caches. No entanto, você deve saber também que, uma vez desabilitadas estas tecnologias, alguns recursos oferecidos pelas nossas plataformas, que dependem do tratamento dos referidos dados, poderão não funcionar corretamente.

• Para cumprimento da obrigação legal do Marco Civil da Internet (art. 15), coletamos a data, hora e o IP dos acessos ao site. Isso permite que aumentemos a segurança, já que, em casos de fraude, poderemos fornecer os dados às autoridades competentes.

• Os dados de geolocalização aproximada serão colhidos dos usuários para que seja possível o desenvolvimento de ações comerciais específicas para determinadas regiões, além da comunicação com o público regional para oferecimento de promoções, mensuração da capilaridade do site para abrangência territorial mais adequada, entre outras ações que se amoldem ao legítimo interesse da PLASÚTIL e a expectativa do titular dos dados.

5. POR QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

• Os dados pessoais coletados estão essencialmente relacionados ao fornecimento dos nossos produtos e serviços aos nossos clientes. A finalidade predominante é o estabelecimento de vínculo contratual com o titular, com a administração, prestação, ampliação e melhoramento dos serviços, inclusive adequando-os às suas preferências e aos seus gostos, além da criação de novos serviços e produtos oferecidos aos titulares. Há também a necessidade de tratamento de dados para o cumprimento do contrato estabelecido, bem como para cumprimento da lei ou regulamentação, seja com terceiros do âmbito privado ou público.

• Assim, a Plasútil usa os dados pessoais para algumas finalidades específicas e ligadas ao seu legítimo interesse, bem como à legítima expectativa do titular dos dados pessoais, citando-se os seguintes exemplos:

• OPERAÇÕES COMERCIAIS – comercialização de produtos, inclusive nas plataformas virtuais; respostas às solicitações; acompanhamento de solicitações de pedidos; viabilização de mecanismos de controle de estoque; prestação de serviços associados aos produtos comercializados, entre outros.

• OBRIGAÇÕES LEGAIS – para gerenciamento de eventos adversos; realização de atividades de prevenção e investigação; cumprimento de formalidades administrativas; realização de registros, declarações e auditorias; para atendimento de intimações judiciais, regulatórias ou apresentação de defesas em processos judiciais e administrativos; cumprimento de obrigações contratuais assumidas, dentre outros.

• ACESSO A SERVIÇOS ESPECÍFICOS – utilizamos os seus dados para fornecer acesso a aplicativos e plataformas virtuais, com gerenciamento de suas contas online, entre outros.

• SUPORTE AO CLIENTE – para prestar serviços de assistência, dar informações relacionadas às compras realizadas, gereciamento de reinvidicações, entre outros.

• MELHORIAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS – identificação de tendências de consumo; desenvolvimento de produtos e serviços; entendimento de como o titular e seu dispositivo interagem com nossos serviços; rastreamento e resposta aos riscos de segurança da informação; avaliação e determinação da eficácia de nossas campanhas promocionais; realização de pesquisas de satisfação; produção de relatórios analíticos de inteligência do negócio para estudo de mercado; definição e análise de padrões de preferências de consumo dos nossos clientes; dentre outros.

• EXPERIÊNCIA ÚNICA – para garantia da melhor apresentação dos nossos serviços e produtos; correto entendimento de seus interesses nas nossas plataformas; adaptação às suas necessidades e preferências, com o oferecimento de soluções sob medida; campanhas publicitárias; consolidação de indicadores e ações de melhoria contínua, dentre outros.

• PAGAMENTOS – conferir seus dados financeiros, para facilitação de pagamentos adicionais, planos de benefícios, cupons de descontos, emissão de documentos fiscais; análise financeira em determinados processos de compra que envolvam a concessão de crédito e consulta aos órgãos de proteção, sendo resguardado o direito de solicitação de revisão das decisões tomadas a partir da análise destes dados, dentre outros.

• COMUNICAÇÃO – para apresentarmos respostas a pedidos ou questionamentos; prestar suporte para produtos e serviços; oferecimento de informações administrativas, avisos e materiais promocionais; envio de notícias e informações sobre nossos produtos, serviços, marcas e operações; organização e gerenciamento de eventos, promoções, campanhas, incluindo sua participação neles, entre outros.

• Em alguns casos, a PLASÚTIL também pode tratar dados pessoais quando necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, além do tratamento poder ser realizado também com base em seu interesse legítimo, sempre no limite do quanto é esperado pelo titular e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.

• Caso você não deseje mais receber informativos publicitários do PLASÚTIL, além do opt-out disponibilizado em todos os e-mails e mensagens, a qualquer momento você poderá nos contatar por meio do e-mail privacidade@plasutil.com.br, enviando seu Nome Completo, E-mail e CPF.

6. COMO MANTEMOS SEGUROS SEUS DADOS PESSOAIS?

• A PLASÚTIL adota políticas, mecanismos e procedimentos de segurança existentes para proteção dos dados pessoais e eventos acidentais ou ilícitos envolvendo destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

• Ajustamos e implementamos uma gestão de acesso não autorizado aos sistemas internos, sendo restrito o acesso ao local onde são armazenadas as informações e dados pessoais. Além disso, há o comprometimento de quem tem acesso aos dados pessoais dos titulares da garantia de sigilo, com a implementação de medidas institucionais de segurança da informação.

• Todos os cuidados disponíveis atualmente são tomados de forma irrestrita pela PLASÚTIL para que as informações coletadas sejam armazenadas de forma segura, com sistemas de segurança compatíveis com os padrões de mercado. Ainda assim é possível que haja algum incidente de segurança envolvendo dados pessoais, sendo que se isso eventualmente ocorrer, nos comprometemos a tomar todas as medidas possíveis dentro da nossa capacidade para remediar eventuais consequências, garantindo a você a devida transparência e comunicação, a depender do nível de criticidade do incidente.

• Além destes pontos, nós também canalizamos esforços para a educação e conscientização dos nossos colaboradores, com treinamentos contínuos a respeito da importância do tema privacidade e proteção de dados pessoais, sempre assegurando controles internos e dever de confidencialidade.

• É SEGURO COMPRAR NA LOJA PLASÚTIL?

 Para proteger os dados dos Usuários, a Plasútil conta com os selos:

– Criptografia (SSL);

– Certificado de navegação segura: malware e phishing do Google;

– Verificado e protegido por Starfield Technologies;

– Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartões.

Ao se cadastrar no site da Plasútil, o usuário fornece dados como: nome completo, CPF, endereço de e-mail, sexo, data de nascimento, telefone, endereço para entrega de produtos, entre outros. Essas informações são armazenadas pela Loja Plasútil com o único objetivo de otimizar a experiência de compra do usuário. Além desses dados, a Plasútil também coleta informações de forma automática, como: IP e sua origem, características do dispositivo de acesso, informações sobre cliques e páginas acessadas na Loja Plasútil, entre outras.

7. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS?

• Os dados coletados nas diversas frentes da PLASÚTIL não serão comercializados ou cedidos.

• Poderão ainda ser compartilhados com operadores de dados contratadas da Plasútil, empresas estas que poderão trata-los de acordo com as finalidades aqui definidas.

• Os dados poderão ser compartilhados com autoridades, governo ou terceiros, sempre no intuito de proteger os interesses da Plasútil quando existir qualquer demanda judicial ou administrativa.

• Alguns fornecedores de serviços, operadores ou processadores de dados, podem receber os dados pessoais, sendo certo que sempre agirão conforme as diretrizes da Plasútil, estando comprometidos com a presente Política, adotando medidas organizativas e técnicas com os níveis de segurança exigidos para proteção da privacidade e dados pessoais obtidos.

• Em casos de fusão, aquisição de grupo ou joint venture, os dados poderão ser compartilhados com potenciais adquirentes, para respectiva estruturação jurídica da operação.

• Dados pessoais como nome, CPF, telefone e e-mail, poderão ser compartilhados com plataformas de terceiros (operadores de dados pessoais) para que seja possível viabilizar o envio (via e-mail, SMS, WhatsApp, Chat, dentre outros) dos nossos conteúdos para você, enquanto titular dos dados.

• Quando você utiliza nosso e-commerce ou o aplicativo, seus dados pessoais, como exemplo, o nome, telefone, e-mail e compras, são registrados nas plataformas, mantidas e hospedadas, podendo ser inclusive por uma empresa terceirizada (operadora de tratamento de dados pessoais) para que seja possível cumprir esta finalidade específica. Para que a operação seja possível de ser completada, esta empresa poderá compartilhar estes mesmos dados para outros terceiros, como plataformas de pagamento, sistemas de verificação de fraudes, profiling de compras, atividades de business intelligence, dentre outros.

• Seus dados pessoais e financeiros podem ser compartilhados com agências e serviços para análise de crédito e/ou cobrança de eventuais dívidas, sempre atendendo com a finalidade prevista em lei ou a autorizada pelo titular do dado, dado seu legítimo interesse.

• Com empresas de faturamento e de entrega: ao efetuar compras e/ou vendas no site Loja Plasútil, os dados do usuário serão compartilhados com administradoras de cartão de crédito, instituições de recebimento de pagamentos, transportadoras, para que os valores devidos sejam computados, seja emitida Nota Fiscal, e os produtos entregues no endereço indicado pelo Usuário.

• Seus dados pessoais coletados na utilização do site ou outra fonte de coleta de dados da Plasútil, poderão ser compartihados com Agências de Marketing contratada, para que propagandas, informaçoes e ofertas sejam encaminhadas para ao usuário, sempre mediante a possibilidade de desistência (opt out) para recebimento destes.

• Os seus dados poderão ser compartilhado também com empresas de serviço de Segurança da Informação para garantir a segurança dos seus dados, de parceiros e terceiros, inclusive para detectar e impedir eventuais fraudes e abusos.

8. ATÉ QUANDO OS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS?

•  A PLASÚTIL adota a seguinte política de retenção de dados pessoais:
• Os dados pessoais serão armazenados até quando deixarem de ser necessários para a finalidade para a qual foram coletados, sendo eliminados na sequência, uma vez inexistindo interesse ou obrigação legal de guarda.
• Sempre que possível, realizaremos a eliminação de dados pessoais desnecessários e/ou excessivos.
• Os dados serão eliminados sempre que você solicitar e a PLASÚTIL aceitar e processar seu pedido. Uma vez ocorrendo a eliminação, comunicaremos todos os terceiros com quem compartilhamos os dados pessoais para que executem a exclusão dos referidos dados.
• Importante esclarecer ainda, que mesmo com o propósito de exclusão de dados desnecessários, a PLASÚTIL poderá preservar as informações exigidas para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou para o exercício regular de nossos direitos, além de outras hipóteses autorizadas pela LGPD e outras Leis. Desta forma, reservamo-nos ao direito de manter os dados nas situações permitidas para tanto.

9. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS.

•  A Lei 965/ 2014 (Marco Civil da Internet) e outros diplomas já garantem que você como titular de dados pessoais obtenha informações claras sobre coleta, uso, armazenamento e proteção de dados pessoais na internet (artigo 7º, VIII).
  

• A LGPD ampliou estes direitos (artigo 18) ao indicar que você, titular dos dados pessoais, poderá fazer solicitações, a qualquer momento, sobre os seguintes direitos:

•  Todos estes direitos poderão ser exercidos por meio da CENTRAL DE PRIVACIDADE DA PLASÚTIL.

10. POR QUE UTILIZAMOS COOKIES?

•  Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita nosso site ou utiliza um dos canais das nossas plataformas. Esses arquivos contêm informações que servem para identificar o visitante, seja para personalizar a página de acordo com o perfil ou para facilitar o transporte de dados entre as páginas de um mesmo site.
• A PLASÚTIL adota uma política ética e transparente quanto ao uso dos “cookies”, utilizando para a melhoria de desempenho e aperfeiçoamento da sua experiência como usuário das nossas plataformas. Alguns dos tipos de Cookies que utilizamos:
• NECESSÁRIOS – São aqueles essenciais para que os websites da PLASÚTIL carreguem e funcionem adequadamente. Permitem a navegação no site e a utilização das suas aplicações, tal como acessar áreas seguras do site através de login. Sem estes cookies, os serviços que os exijam não podem ser prestados.
• DESEMPENHO – São aqueles que nos ajudam a entender como os visitantes interagem com as páginas, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro.
• FUNCIONAIS – Permitem que as páginas da PLASÚTIL armazenem suas escolhas e proporcionem uma experiência personalizada. Estas preferências do usuário são guardadas, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita. Por exemplo, os cookies evitam digitar o nome do utilizador cada vez que este acesse o site.
• MARKETING – São utilizados para fornecer conteúdo mais relevante para você. Ajudam a direcionar a publicidade de acordo com o seu interesse e permitem medir a eficácia de campanhas publicitárias.
• DE TERCEIROS – Servem para medir o sucesso de aplicações e a eficácia da publicidade de terceiros no nosso site.
• Importante que você tenha conhecimento que a qualquer momento poderá revogar seu consentimento quanto à utilização de cookies, utilizando as configurações de seu navegador de preferência.
• Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Você pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser. Note-se que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no website. Recordamos que ao desativar os cookies, partes do nosso site podem não funcionar corretamente.

11. REDES SOCIAIS.

• Nós criamos perfis e páginas nas redes sociais para ouvir e informar nossos clientes, e para que todos conheçam melhor a nossa empresa. Nosso objetivo é utilizar esse espaço para divulgar conteúdos de interesse do cidadão, além de orientações para que todos possam usufruir dos nossos serviços e produtos, mantendo um diálogo transparente e construtivo.
• Pensando em assegurar uma convivência saudável nos ambientes sociais, as páginas da PLASÚTIL nas redes sociais poderão ser utilizadas pelo usuário, sempre com a observação e respeito de direitos, obrigações e penalidades, inclusive aquelas estabelecidas diretamente por cada plataforma, ficando expressamente proibidos por meio dessa POLÍTICA, conteúdos e postagens que:
• Sejam difamatórios, fraudulentos ou que induzam ao erro;
• Sejam agressivos, ofensivos, obscenos, preconceituosos, discriminatórios ou que contenham palavras de baixo calão;
• Violem qualquer direito de propriedade intelectual da PLASÚTIL ou de terceiros;
• Violem qualquer lei, norma ou regulamento;
• Contenham divulgação publicitária de qualquer natureza;
• Comentários que citam marcas terceiras;
• E entre outros, que possam ser nocivos a terceiros e a PLASÚTIL, a estes não se limitando.

• Reservamo-nos ao direito de excluir, sem prévio aviso, todos os conteúdos em não conformidade com a política da empresa, tais como aqueles conteúdos que possuam caráter difamatório, de ameaça a terceiros, assédio, discurso de ódio (com base em raça, etnia, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência de qualquer ordem ou qualquer doença), nudez, boatos, pornografia ou, ainda, mensagens com intuito comercial e/ou lucrativo ou que não tenha relação com o propósito de nossas redes sociais, sem necessidade de comunicação prévia e qualquer indenização ou ressarcimento.

• A PLASÚTIL não se responsabiliza por quaisquer danos, de qualquer natureza, que possam advir a terceiros, em decorrência de conduta ofensiva de terceiros usuários nas páginas da PLASÚTIL na internet, ou, de qualquer forma, contrária à legislação vigente.

• A PLASÚTIL reserva-se ao direito de modificar, suspender, cancelar ou restringir o conteúdo do respectivo perfil / página, os vínculos ou a informação obtida através do mesmo, sem necessidade de prévio aviso. Consideramos que, ao utilizar nossas redes sociais, o usuário estará manifestando concordância com estes termos e condições e informa que eles estão sujeitos a constantes melhorias e aprimoramentos, recomendando-se, portanto, sua leitura periódica.

• Quanto à coleta de dados, a PLASÚTIL poderá coletar dados pessoais de redes sociais, incluindo as páginas de sua propriedade e grupos, com a estrita finalidade de compreensão das preferências dos consumidores para produtos e serviços comercializados. Poderemos inclusive submeter às redes sociais os dados que temos armazenados sobre os usuários para que possa ser realizada publicidade direcionada e específica em relação às suas predileções.

• Nestes casos, onde dados são coletados diretamente pelas plataformas, é importante que você saiba que a remoção ou o cancelamento desta coleta de dados, além da utilização do “opt-out”, demandará um contato direto com a respectiva plataforma das redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin ou qualquer outra), já que a PLASÚTIL não possui controle sobre a forma em que os dados são coletados.

• Quaisquer outras dúvidas sobre o tramento de seus dados pessoais poderá ser enviada ao e-mail privacidade@plasutil.com.br. Teremos o maior prazer em atendê-lo!

PLASÚTIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA, novembro de 2021.